安徽開(kāi)樂(lè )專(zhuān)用車(chē)輛股份有限公司

                                售后服務(wù)承諾書(shū)

感謝使用我公司生產(chǎn)的“開(kāi)樂(lè )”牌新能源汽車(chē)，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現鄭重作出如下承諾：

一、凡我公司生產(chǎn)的新能源汽車(chē)在“三包”期內改裝部分及整車(chē)底盤(pán)內部分出現的質(zhì)量問(wèn)題，將進(jìn)行免費維修。“三包”期后發(fā)生的問(wèn)題，我公司會(huì )在第一時(shí)間里組織維修，視情況收取合理維修費用。

二、用戶(hù)在遵守新能源汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下，“三包”期內專(zhuān)用改裝部分及新能源汽車(chē)由于我司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)部門(mén)鑒定確認，給予保修。“三包”期限：整車(chē)質(zhì)保期1年，從公司產(chǎn)品出廠(chǎng)之日起計算。

三、我公司要求每個(gè)營(yíng)運區域設有至少1家授權維修服務(wù)中心。維修服務(wù)中心配備一定數量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，根據區域保有量配備一定數量的充電設施，并對社會(huì )開(kāi)放。同時(shí)承諾提供24小時(shí)不間斷救援服務(wù)，新能源汽車(chē)出現故障或事故時(shí)，應迅速啟動(dòng)處置預案，及時(shí)進(jìn)行解決。對整車(chē)、動(dòng)力電池、驅動(dòng)電機等進(jìn)行遠程的監測，數據終身保存，電池、驅動(dòng)電機、控制器等關(guān)鍵零部件質(zhì)保期5年或20萬(wàn)公里質(zhì)保（ 5年或20萬(wàn)公里，二者擇一，以先期條件到來(lái)或成就時(shí)為準）。

四、專(zhuān)用改裝部分及整車(chē)底盤(pán)部分的各種易損件、消耗件如：燈具、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說(shuō)明書(shū)的要求，非正常使用車(chē)輛，如不定期更換加注潤滑油導致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。

五、用戶(hù)對車(chē)輛及其改裝部分應進(jìn)行日常保養、維護和常見(jiàn)故障的排除，使車(chē)輛保持良好的車(chē)況、專(zhuān)用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬、反應迅速的售后服務(wù)隊伍，從接到用戶(hù)信息開(kāi)始，1小時(shí)內給予答復，市內4小時(shí)內到達現場(chǎng),省內24小時(shí)到達現場(chǎng)，省外72小時(shí)內到達現場(chǎng)。維修人員到達現場(chǎng)后，對輕微故障保證4小時(shí)內解決，一般故障保證在10小時(shí)內解決，對重大故障或特殊件損壞，在24小時(shí)內提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。

七、三電服務(wù)承諾

1、服務(wù)模式：

新能源汽車(chē)由售后服務(wù)部門(mén)牽頭，三電配套廠(chǎng)家自建服務(wù)網(wǎng)絡(luò )自行對所售產(chǎn)品提供保修服務(wù)及有償服務(wù)。三電廠(chǎng)家的自建網(wǎng)絡(luò )包括三電廠(chǎng)家直屬駐點(diǎn)服務(wù)人員及備件庫，也包括三電廠(chǎng)家招募授權直接結算的三電維修服務(wù)站。

2、服務(wù)流程：

當三電系統出現產(chǎn)品故障時(shí)，終端用戶(hù)通過(guò)，新能源400服務(wù)熱線(xiàn)、新能源售后服務(wù)人員、三電廠(chǎng)家服務(wù)站、三電廠(chǎng)家駐點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)先順序進(jìn)行報修。

3、三電廠(chǎng)家時(shí)效承諾：

1)接獲報修后2小時(shí)內答復處理方案。

2)市區3小時(shí)，郊區5小時(shí)，偏遠地區48小時(shí)上門(mén)。

3)常見(jiàn)故障12小時(shí)修復，非常見(jiàn)故障72小時(shí)修復。

4)常用備件24小時(shí)到場(chǎng)，非常用備件72小時(shí)到場(chǎng)。

4、服務(wù)超標監督：

客戶(hù)有權監督三電廠(chǎng)家服務(wù)是否達時(shí)效標準，如出現超標情況客戶(hù)有權先行處理后再與三電廠(chǎng)家進(jìn)行責任判定。

5、質(zhì)量保修條款：

1)保修范圍：新能源車(chē)輛配套的三電產(chǎn)品提供保修服務(wù)。

2)保修內容：三電廠(chǎng)家只對經(jīng)鑒定屬自身責任產(chǎn)生的故障進(jìn)行免費的保修服務(wù)。保修服務(wù)的內容包括診斷、檢查、調整和更換以恢復三電性能。

3)產(chǎn)品質(zhì)量保修期：三電產(chǎn)品質(zhì)保5年或20萬(wàn)公里；易損件、消耗件按相關(guān)廠(chǎng)家標準執行。 

4)質(zhì)量保修期的起始：按車(chē)輛出廠(chǎng)之日執行。

5)質(zhì)量保修期內更換的新零部件的質(zhì)量保修期：詳見(jiàn)三電系統用戶(hù)手冊。

6)舊件產(chǎn)權及處理：保修期內的三電舊件產(chǎn)權歸故障責任方，由責任方自行處理。保修期外的三電舊件產(chǎn)權歸車(chē)輛所有方。

7)免責條款：客戶(hù)或其它第三方不可私自對三電進(jìn)行開(kāi)箱檢查處理，否則三電廠(chǎng)家有權對該電箱不再提供質(zhì)量保修責任。如確需開(kāi)箱，需要由三電廠(chǎng)家人員在保證安全、工具及工藝無(wú)誤的情況下執行開(kāi)箱動(dòng)作。

8)軟件系統升級管理：所有升級按新能源的技術(shù)變更管理流程執行。三電廠(chǎng)家的升級方案在得到客戶(hù)同意情況下由三電廠(chǎng)家實(shí)施免費升級，客戶(hù)需提供必要的協(xié)助（如找車(chē)、找人、找場(chǎng)地）。

6、免責條款：

在質(zhì)保期內對按三電廠(chǎng)家產(chǎn)品三電系統用戶(hù)手冊規定正常使用的三電總成系統享受質(zhì)保期。對非正常使用情形的三電總成系統，三電廠(chǎng)家的質(zhì)保責任消失，無(wú)論是在質(zhì)保期內還是在延保期內。非正常使用情形包括但不限于：

1)違反三電系統用戶(hù)手冊的規定使用三電總成系統的；

2)易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量擔保期出現質(zhì)量問(wèn)題的；

3)三電系統長(cháng)時(shí)間泡水，撞擊或交通事故等事件；

4)因用戶(hù)私下改裝、調整、拆卸而造成損壞的；

5)未使用三電廠(chǎng)家所提供的純正零部件所引起的質(zhì)量問(wèn)題；

6)用戶(hù)對三電總成系統進(jìn)行破壞，試圖縮短三電系統壽命的情況；

7、培訓：

三電廠(chǎng)家對新能源車(chē)輛銷(xiāo)售區域售后人員或區域服務(wù)站人員根據實(shí)際需求，可以提供免費培訓。

8、新車(chē)上線(xiàn)服務(wù)：

新能源車(chē)輛提供三電廠(chǎng)家出廠(chǎng)新車(chē)流向，三電廠(chǎng)家按車(chē)輛流向對所有新車(chē)實(shí)行上線(xiàn)前的檢查、保養、培訓服務(wù)。在新車(chē)上線(xiàn)的首月再提供一次首月檢查、保養服務(wù)。

9、備件的儲備：

三電廠(chǎng)家按區域保有車(chē)輛不低于2%的標準儲備備件。

10、質(zhì)保期：

核心部件電池、電機、整車(chē)控制器保修期為 5 年或 20 萬(wàn)公里（ 5年或20萬(wàn)公里，二者擇一，以先期條件到來(lái)或成就時(shí)為準），具體的零部件的保修期限按《零部件保修表》執行。